Вопросы и ответы

  • Не могу войти в личный кабинет. Что делать?

    Если при регистрации в меню «Мои настройки» Вами был введен e-mail, то необходимо нажать «Восстановите пароль» и после введения номера лицевого счета на указанный Вами адрес электронной почты будет направлено письмо с новым паролем.
    Если в базе данных отсутствует e-mail, то Вам необходимо обратиться в любой пункт приема платежей МУП «РАЦ». Для получения нового пароля необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность и причастность к данному лицевому счету. 
    После получения пароля и удачного входа в личный кабинет рекомендуем ввести адрес электронной почты в меню «Мои настройки», чтобы в будущем иметь возможность восстановить пароль по e-mail.

     

  • При регистрации в личном кабинете пишут что учетная запись существует, что делать?

    При регистрации нужно вводить паспортные данные ответственного лица. При этом, паспортные данные, указанные в базе данных МУП "РАЦ", и вводимые Вами, должны совпасть.
    В случае невозможности входа в личный кабинет Вы можете получить пароль от личного кабинета в любом пункте приема платежей МУП "РАЦ", предъявив документы, удостоверяющие личность и причастность к данному лицевому счету.
  • Как переоформить лицевой счет на нового собственника?

    Для переоформления лицевого счета на имя нового собственника, необходимо обратиться в любой из пунктов приема платежей МУП "РАЦ" с письменным заявлением о переоформлении лицевого счета и предоставлении правоустанавливающего документа, договора купли-продажи, паспорта.
  • Как поменять адрес доставки квитанции?

    Для того чтобы поменять адрес доставки платежного документа, необходимо обратиться в МУП «РАЦ» с письменным заявлением. В том случае, если новый адрес доставки входит в зону обслуживания МУП «РАЦ» (имеются заключенные договоры на доставку квитанций), то переадресация будет осуществлена.
    Также Вы можете оформить доставку квитанций по  адресу Вашей электронной почты. Для этого в Вашем личном кабинете в меню «Мои настройки» необходимо поставить «галочку»: «Прошу направлять мне квитанцию в электронном виде на адрес электронной почты». Доставка квитанций в почтовый ящик будет прекращена.
    Следует иметь ввиду, что после изменения e-mail в настройках личного кабинета, при включенной рассылке квитанций на электронную почту, смена адреса рассылки не происходит. Необходимо отключить рассылку и включить, после этого квитанции будут приходить на новый e-mail.

     

     

  • Что мне необходимо сделать, чтобы квитанция приходила на электронную почту?

    На главной странице личного кабинета в меню «Мои настройки» необходимо поставить  «галочку»: «Прошу направлять мне квитанцию в электронном виде на адрес электронной почты» и далее нажать кнопку "Подключить рассылку". Платежный документ за расчетный период  ежемесячно будет направляться на адрес Вашей электронной почты, указанный в личном кабинете, доставка квитанций в почтовый ящик будет прекращена.
    Следует иметь ввиду, что после изменения e-mail в настройках личного кабинета, при включенной рассылке квитанций на электронную почту, смена адреса рассылки не происходит. Необходимо отключить рассылку и включить, после этого квитанции будут приходить на новый e-mail.

  • В какие сроки передают показания ИПУ?

    Показания индивидуальных приборов учета по водоснабжению и отоплению принимаются с 25 числа и до конца месяца.

     

  • Как передать показания ИПУ?

     Способы передачи показаний приборов учёта:
    1. На сайте МУП «РАЦ» в личном кабинете. Правила ввода показаний счётчиков в РАЦОнлайн.
    2. Отрезать талон со штрих-кодом от Единого платежного документа, заполнить показания приборов учета и бросить его в специальный ящик в любом Пункте приема платежей МУП "РАЦ".
    Показания ИПУ по воде передаются целым числом в кубических метрах (не в литрах).
    Показания ИПУ по отоплению передаются в Гкал (Гигакалориях).

  • Не могу передать показания. Что делать?

     Обычно передать показания невозможно по 2 причинам:
    1. Показания принимаются с 25 числа по последний день месяца. В другие дни передавать показания нельзя.
    2. Дата поверки счетчика истекла (дату поверки можно посмотреть на странице "История показаний"). Такой счетчик не будет отображаться в списке. В таком случае Вам необходимо заменить или поверить счетчик.
    В случае, если ИПУ прошел поверку, Вам необходимо предоставить АКТ в пункт приема платежей МУП "РАЦ" или сбросить сканы на электронную почту.
    Во избежание начислений по среднемесячному объему потребления ИПУ, поверку следует производить своевременно (желательно до окончания срока поверки ИПУ).

  • Я неправильно передал показания, что делать?

    1.Пришлите на электронную почту информацию в следующем формате:
    -ИПУ ГВС: № счетчика, правильные показания,
    -ИПУ ХВС: № счетчика, правильные показания.
    2.Для приведения в соответствие показаний ИПУ с фактически потребленными объемами ресурсов, необходимо обратиться в Вашу управляющую организацию и произвести контрольный съем показаний ИПУ .
    Для жителей частного сектора для проведения контрольного съема – обратиться к поставщикам услуг МУП «Водоканал» или ОАО «Теплоэнерго».
     

  • Забыли передать показания ИПУ, что делать?

     Плата по услугам Горячее водоснабжение и Холодное водоснабжение, при отсутствии показаний ИПУ за расчетный период, определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления (п.п. б п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). При передаче показаний ИПУ в следующем расчетном периоде, начисления по услугам, произведенным в предыдущем месяце в соответствии с п.59 Правил будут сняты автоматически, что будет отражено в квитанции за расчетный месяц.

  • Что делать, если перепутаны номера счетчиков?

    Для изменения информации в лицевом счете по приборам учета, необходимо передать информацию по каждому прибору учета в формате:
    ИПУ ГВС сан. узел: заводской номер прибора учета, показание ИПУ,
    ИПУ ГВС кухня: заводской номер прибора учета, показание ИПУ,
    ИПУ ХВС сан. узел: заводской номер прибора учета, показание ИПУ,
    ИПУ ХВС кухня: заводской номер прибора учета, показание ИПУ.
    Или сбросить по электронной почте отсканированные технические паспорта на ИПУ и Акты поверки.
     

  • Истек срок поверки. Где можно поверить ИПУ?

    В пунктах приема платежей МУП «РАЦ» имеются информационные стенды, где представлена рекламная информация о поставщиках услуг, занимающихся поверкой ИПУ.
    После поверки ИПУ необходимо предоставить АКТ в пункт приема платежей МУП "РАЦ" или сбросить сканы на электронную почту для оперативного отражения информации о поверенных счетчиках по Вашему лицевому счету.

     

  • Счетчики прошли поверку, но нет возможности внести показания. Что делать?

     1. Если поверка ИПУ была произведена своевременно, Вам необходимо предоставить АКТ в пункт приема платежей МУП "РАЦ" или сбросить сканы на электронную почту для оперативного отражения информации о поверенных счетчиках по Вашему лицевому счету.
    2. В случае несвоевременно произведенной поверки прибора учета (дата окончания поверки - более 3-х расчетных периодов), согласно п. 31(у) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. N 354, расчет платы по показаниям ИПУ будет производиться с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию.

  • Если один из ИПУ вышел из строя, как производится начисление?

    Согласно п.2 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. N 354 «Индивидуальный прибор учета» - средство измерения (совокупность средств измерения и дополнительного оборудования), используемое для определения объемов (количества) потребления коммунального ресурса в одном жилом или нежилом помещении в многоквартирном доме (за исключением жилого помещения в коммунальной квартире), в жилом доме (части жилого дома) или домовладении.
    Таким образом, если квартира оборудована двумя средствами измерения, то при истечении даты поверки одного из них, считается, что квартира не оборудована индивидуальным прибором учета.
    В этом случае, начисление платы по данной услуге будет производиться в соответствии с подпунктом а) пункта 59 Правил.
     

  • Установили счетчики, а в квитанции начисления по нормативу. Почему?

    Согласно п. 31(у) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. N 354, Исполнитель обязан приступить к осуществлению расчетов размера платы за коммунальные услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию.

  • В какие сроки нужно оплатить квитанцию?

     Согласно Жилищному законодательству РФ, оплата за ЖКУ и взнос на капитальный ремонт должна вноситься не позднее 15 числа, следующего за расчетным месяцем, при несвоевременной оплате начисляются пени.

  • Как оплатить ЕПД банковской картой?

  • Почему я должен производить оплату через сайт с комиссией?

    При дистанционной оплате, согласно условиям заключенных договоров между МУП «РАЦ» и Банками, за услуги по перечислению принятых в адрес МУП «РАЦ» переводов денежных средств Банк взимает комиссионное вознаграждение с Плательщиков сверх суммы перевода. При этом комиссионное вознаграждение взимается в порядке и размере, установленном тарифами Банка.
    При оплате платежного документа банковской картой в пунктах приема платежей комиссия не взимается.
     

  • Где распечатать чек об оплате через личный кабинет?

    Распечатать квитанцию об оплате Вы можете только в момент завершения оплаты, когда на экране появится окошко: «распечатать квитанцию», выбрав данное действие.
    Если данная процедура Вами не была совершена в момент оплаты, то за выпиской о внесенной плате Вам необходимо обратить в банковское учреждение, через которое был проведен платеж.

  • Почему в личном кабинете не видно оплаты через Сбербанк-онлайн (ВТБ)?

     Платежи, которые Вы осуществляете через Сбербанк или ВТБ, не отображаются в лицевом счете в момент оплаты в режиме on-line. Сведения о таких платежах вносятся в лицевой счет после того, как в МУП «РАЦ» будут переданы реестры платежей от получателя денежных средств (срок до 2-х рабочих дней).

  • Я оплатил долг, почему мне начислили пени?

     Начисление пени производится в соответствии с ч.14 и ч.14.1 ст. 155 ЖК РФ.
    Алгоритм расчета таков, что пени начисляются в момент поступления денежных средств на лицевой счет плательщика, т.к. после поступления оплаты определяется сумма и период просроченной задолженности, согласно которым производится расчет. Сумма пени зависит от суммы внесенного платежа, которым Вы погашаете задолженность. Производя платеж, Вы закрываете определенный период задолженности, на сумму которой Вам и начислились пени.
    В случае, если задолженность Вами полностью не погашена и на лицевой счет поступает оплата в объеме не достаточном для погашения всей суммы, приведенной в ЕПД, к оплате, но достаточном для уменьшения общей суммы задолженности, пени будут начисляться на оставшуюся сумму задолженности, до полного погашения долга, включая день погашения.

  • Почему я должен платить взнос на капитальный ремонт?

     Одной из составляющих задач в процессе организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, является сбор взносов на капитальный ремонт, обязанность по оплате которых Жилищный кодекс РФ возлагает на собственников помещений.
    Согласно ЖК РФ, взносы на капитальный ремонт, уплаченные собственниками помещений в многоквартирном доме, образуют фонд капитального ремонта, средства которого в последующем будут использованы для оплаты услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
    Распоряжением Правительства Белгородской области от 18.03.2013г. №108-рп Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства по Белгородской области наделен функциями регионального оператора, осуществляющего деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Белгородской области.
    Согласно ч.3 ст.170 ЖК РФ, собственники помещений в многоквартирном доме вправе выбрать один из следующих способов формирования фонда капитального ремонта:
    1) перечисление взносов на капитальный ремонт на специальный счет в целях формирования фонда капитального ремонта в виде денежных средств, находящихся на специальном счете;
    2) перечисление взносов на капитальный ремонт на счет регионального оператора в целях формирования фонда капитального ремонта в виде обязательственных прав собственников помещений в многоквартирном доме в отношении регионального оператора.
    Те дома, в которых собственники жилых помещений в срок, установленный ч. 5 ст. 170 ЖК РФ, не выбрали способ формирования фонда капитального ремонта, согласно Постановлению главы администрации Старооскольского городского округа от 08 октября 2013 года №3685 были включены в реестр многоквартирных домов Старооскольского городского округа Белгородской области, формирующих фонд капитального ремонта на счете регионального оператора.
    На основании агентского договора с региональным оператором в МУП «РАЦ» переданы полномочия по начислению и сбору платежей по взносам на капитальный ремонт, в последующем эти средства перечисляются на счет регионального оператора, открытого в Старооскольском отделении ОАО «Сбербанка России» для формирования фонда капитального ремонта.
    Согласно ст. 170 ЖК РФ, Фонд капитального ремонта на счете регионального оператора образуют взносы на капитальный ремонт, уплаченные собственниками помещений в многоквартирном доме, пени, уплаченные собственниками таких помещений в связи с ненадлежащим исполнением ими обязанности по уплате взносов на капитальный ремонт.

  • Какие льготы при оплате за квартиру мне положены?

     МУП «РАЦ» не является органом исполнительной власти субъекта РФ, уполномоченным на предоставление социальной поддержки гражданам. За разъяснением по вопросу предоставления компенсации по оплате за жилое помещение и взнос на капитальный ремонт Вы можете обратиться в Управление социальной защиты населения администрации Старооскольского городского округа. Телефоны для консультации: 44-22-54, 44-14-79, 44-29-19.

  • Я не проживаю в городе несколько месяцев, положен ли мне перерасчет начислений?

     Согласно п.86 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. N 354, с 1 января 2017г. перерасчет платы по коммунальным услугам за период временного непроживания в жилых помещениях, не оборудованных индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета, осуществляется в случае, если потребителем предоставлен акт обследования, подтверждающий отсутствие технической возможности установки индивидуального прибора учета холодной и (или) горячей воды в указанном жилом помещении, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.

  • Почему производится начисление платы, если в квартире никто не проживает и не зарегистрирован?

    Согласно п. 56(2) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. N 354, если жилое помещение не оборудовано индивидуальными прибора учета горячей и (или) холодной воды, при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

  • Почему я должен платить ОДН?

     В соответствии с положениями ст. 156 Жилищного кодекса РФ с 01 января 2017 г. расходы на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при содержании общего имущества в многоквартирном доме, включены в состав платы за содержание жилого помещения в пределах норматива потребления соответствующего коммунального ресурса.
    С 01 Января 2017г. в структуру платы за содержание жилого помещения входит стоимость электроэнергии на общедомовые нужды. Тариф на содержание жилого помещения утверждает управляющая организация.

  • В квартире не установлено переговорное устройство, почему я должен производить оплату за домофон?

     Домофон, как оборудование, находящееся в многоквартирном доме, как за пределами, так и внутри жилых помещений, и обслуживающее более одной квартиры, отвечает признакам общего имущества в многоквартирном доме, указанным в части 1 статьи 36 ЖК РФ и в подпункте "Д" пункта 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491. Собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме (п.1 ст.39 ЖК РФ).
    Таким образом, домофон - это система автоматически запирающихся устройств дверей подъездов многоквартирного дома и относится к общедомовому имуществу, которое обязаны содержать все собственники дома в равных долях, и не зависимо от наличия либо отсутствия переговорного устройства .

  • Расскажите, как рассчитывается плата по отоплению, если в доме нет общедомового прибора учета.

    Image Расскажите, как рассчитывается плата по отоплению, если в доме нет общедомового прибора учета.
  • Расскажите, как рассчитывается плата по отоплению, если в доме установлен общедомовой прибор учета.

    Image Расскажите, как рассчитывается плата по отоплению, если в доме установлен общедомовой прибор учета.
  • Является ли установка общедомового прибора учета обязательной?

     Установка общедомового прибора учета является обязательной. Согласно ФЗ № 261 расчеты за энергетические ресурсы, включая воду (статья 5), должны осуществляться на основании данных об их количественном значении, определенных при помощи приборов учета. В законе четко определены крайние сроки установки приборов учета энергетических ресурсов: собственники жилья обязаны были установить коллективный прибор учета до 01.07.12.

  • Кто должен оплатить установку общедомового прибора учета?

     Федеральный Закон № 261 обязывает собственников зданий, строений, сооружений, жилых, дачных или садовых домов, помещений в многоквартирных домах нести расходы на установку приборов учета. Если собственник не в состоянии оплатить прибор учета и его установку сразу, организация-поставщик энергоресурсов обязана предоставить рассрочку по платежам со сроком до 5 лет. В случае предоставления рассрочки расходы на установку приборов учета используемых энергетических ресурсов подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки, но не более чем в размере ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действующей на дату начисления.

  • Зачем нужен общедомовой счетчик, если в квартире установлен индивидуальный?

    Индивидуальный счетчик позволяет вносить плату за фактически потребленный объём ресурсов, но не решает задач по контролю за состоянием домовых сетей и соответствия оказываемых услуг принятым нормам.
    Установка общедомового прибора позволит собственникам:
    - контролировать соответствие параметров предоставляемых ресурсов нормативным показателям;
    - фиксировать факты утечки в системах водоснабжения и теплоснабжения жилого дома;
    - исключить потери воды от ЦТП до дома при расчетах с ресурсоснабжающими организациями - убытки за потери на магистральных сетях будут нести ресурсоснабжающие организации;
    - обязать компенсировать потери ресурсов в домовых сетях свою управляющую компанию в случае, если все собственники жилья установят индивидуальные приборы учета;
    - перейти на оплату за фактическую величину потребленного ресурса;
    - получить реальные возможности для ресурсосбережения.

  • Как формируется, рассчитывается плата граждан за коммунальные услуги?

    К коммунальным услугам для населения по Жилищному кодексу РФ относятся: горячее и холодное водоснабжение; водоотведение; электроснабжение; газоснабжение; отопление.
    Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
    Нормами действующего законодательства определено, что при государственном регулировании тарифов на коммунальные услуги должен соблюдаться принцип обеспечения экономической обоснованности затрат, понесенных организацией при осуществлении регулируемого вида деятельности. Себестоимость услуг складывается из стоимости используемых в процессе производства коммунальных услуг сырья, материалов, топлива, энергии, основных фондов, трудовых ресурсов, и других затрат. Рост цен на энергоносители, выполнение мероприятий по текущему и капитальному ремонту коммунальной инфраструктуры, дополнительные расходы организаций коммунального комплекса на содержание введенных в эксплуатацию новых объектов коммунального хозяйства, затраты на выполнение инвестиционных программ и другие объективные причины увеличивают себестоимость оказания коммунальных услуг. Соответственно, для сохранения стабильной работы коммунальных предприятий, требуется ежегодный пересмотр тарифов на коммунальные услуги.
    Вторая составляющая расчета платы за коммунальные услуги - величина объема услуг, которая определяется по приборам учета, либо в их отсутствие с использованием утвержденного норматива потребления коммунальных услуг.
    Норматив потребления коммунальных услуг, согласно законодательству, это среднемесячный объем потребления коммунальных ресурсов (холодной и горячей воды, сетевого газа, электрической и тепловой энергии) потребителем в многоквартирном доме или жилом доме при отсутствии приборов учета.
    Анализ оплаты жилищно-коммунальных услуг показывает, что в квартирах, оборудованных индивидуальными приборами учета коммунальных ресурсов, платежи, в большинстве случаев, значительно меньше, чем в квартирах, где при отсутствии индивидуальных приборов учета коммунальных ресурсов оплата коммунальных услуг производится по нормативам потребления коммунальных услуг.
     

  • Зачем нужен расчетный центр?

    С одной стороны РАЦ создан для удобства жителей города, чтобы уменьшить их затраты (прежде всего время) на выяснение вопросов по услугам ЖКХ, на оплату квитанций, получение справок.
    С другой стороны в масштабах города РАЦ дает экономию затрат на абонентское обслуживание, на выпуск квитанций, на прием платежей, на претензионную работу, на закупку и содержание серверов и программного обеспечения, на защиту информации (персональных данных). Раньше этим занимался каждый поставщик в отдельности, что в сумме было гораздо дороже.
    Также РАЦ позволяет сконцетрировать в одном месте квалифицированных специалистов в ЖКХ, IT-специалистов, вычислительные мощности и, самое главное, данные. В результате значительно уменьшились затраты на получение информации необходимой для управления на муниципальном и государственном уровне. Раньше эти составляющие были распределены по множеству предприятий и издержки по работе с этими данными были значительно выше.
     

  • Как часто могут меняться тарифы на жилищно-коммунальные услуги?

    Федеральным законодательством установлено, что пересмотр или изменение цен и тарифов на жилищно-коммунальные услуги может осуществляться не чаще одного раза в год. 

  • Из-за чего происходит повышение жилищно-коммунальных тарифов?

     Основным фактором, влияющим на повышение стоимости жилищно-коммунальных услуг, является рост цен на топливно-энергетические ресурсы (газ, электроэнергию, тепловую энергию). Это в свою очередь в немалой степени зависит от уровня инфляции в стране.

  • Какие услуги причисляются к жилищным, а какие – к коммунальным?

    Жилищные услуги – это работы, производимые по содержанию и ремонту жилищного фонда: управление жилищным фондом, работы по техническому обслуживанию и ремонту жилых зданий, санитарному содержанию, сбору и вывозу бытовых отходов, благоустройству придомовой территории и т.д.
    К коммунальным услугам причисляются водоснабжение, канализацию, отопление,
    газо- и электроснабжение.
     

Контакты:

email: info@oskolrac.ru

телефон: +7 4725 463038

адрес: 309512 г. Старый Оскол, м-н Жукова, д. 48